1/ Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

• Download clip hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Bấm vào đây

• Download bản hướng dẫn sử dụng bằng tiếng việt: Bấm vào đây

 

2/ Các câu hỏi thường gặp

Dịch vụ này là dịch vụ gì?

Đây là dịch vụ tại Mỹ và Canada cho phép người dùng xem trực tiếp các đài TV từ Việt Nam, hiện tại chúng tôi có 30 đài truyền hình và sẽ tăng dần trong thời gian tới. Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp nội dung video theo yêu cầu, cho phép người dùng xem phim, nhạc, clip bất cứ lúc nào họ muốn.

Tôi cần những gì để có thể sử dụng dịch vụ?

Để sử dụng dịch vụ IPTV, bạn cần có TV, cần có đường truyền Internet (chắc đã có sẵn trong nhà bạn)  và một thiết bị Media Box mà chúng tôi cung cấp. Ngoài ra bạn cần phải trả một lượng phí nhỏ hàng tháng để giúp chúng tôi duy trì được dịch vụ (tùy vào gói dịch vụ bạn chọn).  (Media Box có thể nới với TV nhà bạn qua giao tiếp HDMI hoặc component)

Nếu nhà bạn đã có sẵn box của Syabas, Taiseng hay Popcorn Hour thì bạn có thể xem dịch vụ của chùng tôi trên box có sẵn đó mà ko phải mua thêm Media Box.

Dịch vụ này khác gì với các đài TV Việt miễn phí ở California ?

Các đài TV phát miễn phí bằng tiếng Việt tại California do người ở hải ngoại quay và phát tại Mỹ. Còn dịch vụ của chúng tôi giúp người dùng xem đc đài trực tiếp phát từ VN, cùng lúc mới người xem trong nước, ngoài ra chúng tôi còn cung cấp số lượng kênh lớn hơn (hiện tại là 30 và sẽ tăng dần) và có thêm nội dung VOD (mô tả như trên)

Tôi có thể bật lại các chương trình VoD sau khi mua chúng không?

Chắc chắn, bạn có thể xem lại những chương trình này mà không bị tính thêm tiền.

Dịch vụ này khác gì với các website chúng tôi có thể xem đài VN cũng trực tiếp và miễn phí  như vtc.com.vn?

Có khác biệt lớn giữa 2 loại dịch vụ này:

Thứ nhất dịch vụ này cho phép bạn xem đài Việt Nam trên màn hình TV, dùng remote control, thay vì xem trên màn hình máy tính nhỏ và hại mắt.

Thứ hai dịch vụ của chúng tôi mang đến cho bạn chất lượng hình ảnh tốt hơn rất nhiều so với các kênh truyền hình trên Internet

Thứ ba chúng tôi luôn đưa vào dịch vụ những nội dung chọn lọc nhất, phục vu tối đa nhu cầu giải trí của các bạn

Chúng tôi phải trả bao nhiêu tiền để xem được dịch vụ?

Để xem được dịch vụ, bạn sẽ kí hợp đồng 01 năm với mức chi phí $25.00/ tháng và được cung cấp một thiết bị Media Box + gói dịch vụ xem 30 đài tiếng việt + VOD mỗi tháng. Công ty sẽ ship sản phẩm trực tiếp đến tận nhà của khách hàng và khách hàng sẽ trả khoản tiền shipping này (phí shipping có bao gồm insurance + tracking number để khách hàng theo dõi đơn hàng của mình)

Nếu nhà bạn đã có sẵn box của Syabas, Taiseng hay Popcorn Hour thì bạn có thể xem dịch vụ của chùng tôi trên box có sẵn đó mà ko phải mua thêm Media Box.

Dịch vụ chạy qua Internet, vậy có ổn định không, và chúng tôi cần tốc độ mạng như thế nào để có thể xem được?

Dịch vụ của chúng tôi chạy qua đường truyên Internet, điều đó giúp bạn có thể đem hộp đi đến nhà bạn bè, bà con khắp nơi trong nước Mỹ, Canada mà vẫn xem đc dịch vụ. Bù lại dịch vụ yêu cầu tốc độ mạng  Internet của khách hàng phải đạt từ 1.5Mbps (mega bit per second) trở lên. Hiện tại tất cả các nhà mạng đang cung cấp Internet tại Mỹ đều có nhiều package với tốc độ vượt xa con số này. Tuy nhiên bạn nên check lại với nhà mạng để biết tốc độ hiện tại của bạn. (website để check tốc độ internet là http://speedtest.net/ )

Rất nhiều đài tiếng việt miễn phí đang phát ở đây, vậy tại sao chúng tôi phải trả tiền để xem dịch vụ này?

Chi phí truyển tải đài truyền hình trực tiếp từ Việt Nam qua đến nước Mỹ rất đắt, vì vậy chúng tôi cần charge tiền phí sử dụng từ khách hàng để có thể duy trì và phát triển dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất đên khách hàng.

Khi mua dịch vụ và Media Box, tôi có thể mang đi nơi khác để xem không?

Dịch vụ của chúng tôi chạy qua đường truyên Internet, điều đó giúp bạn có thể đem hộp đi đến nhà bạn bè, bà con khắp nơi trong nước Mỹ, Canada mà vẫn xem được dịch vụ. Bất cứ nơi đâu có Internet tốc độ từ 1.5Mbps trở lên, bạn đều có thể xem được.

Hộp Media box chỉ xem được TV đài Việt Nam thôi phải không?

Chúng tôi cung cấp cho khách hàng Media Box với performace tốt nhất. Ngoài chức năng xem dịch vụ của chúng tôi, Media Box này còn là một hộp HD player với đầy đủ tính năng.  Giống như box của Western Digital hay Popcorn hour bạn có thể dùng Media Box của chúng tôi để xem phim chất lượng cao (đến 1080p) lưu trong ổ cứng USB. Ngoài ra, trên Media box của chúng tôi còn có nhiều ứng dụng khác như Youtube, facebook, twitter, picasa, flickr…

Các kênh truyền hình trên IndochineTV có phải HD (High Definition) không?

Tuy không phải HD nhưng chất lượng hình ảnh của của chúng tôi tốt hơn rất nhiều so với các kênh phát miễn phí trên website và hoàn toan so sánh đc với các kênh truyền hình free to air SD phát tại Mỹ.

Ngoài ra cần lưu ý là chất lượng hình ảnh còn phụ thuộc vào tốc độ mạng Internet tại nhà bạn. Với Internet tốc độ càng lớn, chất lượng càng cao và ngược lại.

Nhà tôi chỉ có mạng Wifi, vậy Media box có hỗ trợ không?

Để dùng wifi với Media box của chúng tôi, bạn cần mua thêm một thiết bị Wifi adapter do chúng tôi cung cấp. Chúng tôi có một số wifi cho các bạn lựa chọn trên website bán hàng  với giá $19.99/ cái. Tất cả các thiết bị wifi adapter của chúng tôi đều hỗ trợ chuẩn wifi mới nhất là chuẩn “n” (802.11n).

Chế độ bảo hành và return của các bạn thế nào?

Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành tốt nhất đến khách hàng. Mọi thiết bị bán ra đều được bảo hành 1 năm. Trong trường hợp thiết bị bị trục trặc, quý vị hãy liên lạc ngay đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Nếu không khắc phục được từ xa, bạn vui lòng ship thiết bị đó trở lại địa chỉ công ty. Chúng tôi sẽ sửa và gửi lại cho quý vị trong thời gian 5 ngày. Sau 5 ngày mà không sửa được, chúng tôi sẽ gửi thiết bị mới cho quý vị.

Ngoài ra trong thời gian 30 ngày kể từ ngày nhận được thiết bị, nếu không thích dịch vụ, quý vị có thể gửi trả lại thiết bị và lấy lại tiền.

Tôi thanh toán tiền bằng cách nào?

Hiện tại bạn có thể mua hàng online trên web site của chúng tôi bằng tài khoản Paypal hoặc Credit/Debit card. Bạn cũng có thể order qua điện thoại bằng credit /debit card của bạn hoặc gửi check, money order:

Pay to: GLOBAL TRIPLE-T

Sent to: P.O.BOX 28090

              SANTA ANA, CA 92799

Chúng tôi chập nhận thẻ Visa, Master, America Express và Discover card.

Khi STB ship đến nhà, chúng tôi có thể xem được ngay?

Không, khi mua dịch vụ, bạn sẽ nhận được activation code qua email. Khi nhận đc STB, bạn cần nhập code này vào STB để kích hoạt dịch vụ trước khi xem. Code này chỉ cần activate một lần đầu tiên.

Khi hết thời hạn của gói dịch vụ, tôi muốn xem tiếp, tôi phải làm gì?

Mỗi tháng khi bạn thanh tóan phí dịch vụ, chúng tôi sẽ cung cấp 1 activation code mới. Nhập code này lên STB để kích hoạt dịch vụ.

 

3/ Khách hàng mua dịch vụ

Mô tả

Khi khách hàng hỏi đủ thông tin và muốn mua dịch vụ,  họ sẽ đặt hàng qua điện thoại và công ty sẽ gửi hợp đồng đến nhà của khách hàng. Sau khi kí hợp đồng và thanh tóan chi phí tháng đầu tiên, công ty sẽ bắt đầu ship hàng và cung cấp activation code + tracking number qua email hoặc qua điện thoại với khách hàng..

FAQ

Các gói kênh khác nhau thế nào?

(giải thích cho khách hàng các gói kênh hiện tại) tham khảo www.indochine.tv

Tôi đã mua dịch vụ, nhưng không nhận được email nào cả?

Confirm lại email của khách hàng, chuyển qua bộ phận kỹ thuật.

Tôi đã mua dịch vụ, nhưng không nhận được activation code?

Activation code sẽ đc gửi đến địa chỉ email của bạn 15-30 phút sau khi bạn order thành công. Vì vậy xin vui lòng chờ.

Tôi đã chờ hơn 30 phút mà không nhận đc activation code?

Bạn vui lòng cho biết số orderID của bạn (hoặc địa chỉ email, tên) (xem trong tài khoản của bạn tại trang store.indochine.tv), bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ xem xét và liên lạc lại với bạn ngay, (chuyển đến bộ phận kỹ thuật)

 

 

4/ Global Triple-T LLC  ship thiết bị cho khách hàng (tham khảo)

Khách hàng không nhận được tracking number

Kiểm tra lại email của khách hàng và tracking number (trong trường hợp nhân viên nhập sai tracking number) và gửi lại cho khách hàng.

Khách hàng không nhận đc thiết bị

Kiểm tra trạng thái gói hàng (dùng tracking number), contact UPS nếu cần thiết.

 

 

5/ LỖI KHÔNG KÍCH HOẠT ĐƯỢC DỊCH VỤ

Tôi nhập activation code đã nhận được vào đâu?

- Anh/chị chạy Indochine bằng cách nhấn OK (Enter) tại icon Indochine.

- Sau đó, từ menu bên trái, di chuyển xuống dòng “Account Management”, chọn OK.

- Nhấn OK tại ô nhâp Activation Code ở phí dưới màn hình để mở bàn phím ảo

- Dùng bàn phím ảo này nhập Activation Code mà anh/chị nhận được qua email, khi nhập xong, chọn DONE

- Nhấn OK tại button “Activate” để kết thúc quá trình nhập code. Nếu nhập đúng, sẽ có dòng thông báo màu đỏ “Services have been activated”

- Đồng hồ cát sẽ hiện ra, sau vài giây, dịch vụ sẽ được kích hoạt, bạn sẽ thấy danh sách các dịch vụ bạn đã mua cùng ngày hết hạn trên màn hình

Tôi đã nhập code nhưng hiện thông báo lỗi màu đỏ “Cannot connect to server”?

STB của bạn chưa được kết nối với Internet, kiểm tra lại dây mạng / hoặc config lại wifi

Tôi đã nhập code nhưng hiện thông báo lỗi màu đỏ “Activation code does not exist”?

Có thể bạn đã nhập sai Activation Code, vui lòng kiểm tra lại lần nữa, lưu ý là activation code có phân biệt chữ hoa, chữ thường. Chú ý đừng nhầm lẫn giữa số “1” (số một) và chữ “l” (chữ L trong letter) vì một số font chữ, 2 chữ này giống nhau.

Tôi đã nhập nhiều lần, nhưng đều nhận được lỗi “Activation code does not exist”?

Bạn vui lòng cho biết OrderID khi mua activation code đó, rồi chuyển qua bộ phận kỹ thuật

Tôi đã nhập code nhưng hiện thông báo lỗi màu đỏ “Activation code has been used”?

Bạn đã dùng activation code trước đó, code này chỉ có tác dụng một lần. Nếu đây là code mới mua, bạn chưa dùng lần nào, vui lòng cho biêt số OrderID khi mua dịch vụ và DeviceID bạn đang sử dụng (hiển thị ở dòng đầu tiên trong màn hình Account Manager mà bạn đang mở)

 

 

6/ LỖI KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Tôi không xem được dịch vụ?

Bạn vào mục Account Manager và kiểm tra lại ngày hết hạn dịch vụ của bạn. Nếu hiện ra “0 service” tức là dịch vụ của bạn đã hết hạn. Để xem tiếp, bạn lên trang chủ của chúng tôi để mua thêm dịch vụ.

Điều khiển từ xa của tôi không hoạt động, tôi phải làm gì?

- Đầu tiên, kiểm tra lại điều khiển từ xa đang bật và các phím được bấm đúng.

- Kiểm tra xem có vật cản nào giữa điều khiển và MediaBox hay không. Hướng điều khiển trực tiếp vào mặt trước của MediaBox chứ không phải TV.

- Không đứng quá xa Mediabox.

- Kiểm tra pin trong điều khiển.

Tôi không nhìn thấy hình, giải quyết ra sao?

Khi TV không hiện hình ảnh, kiểm tra những điểm sau:

- Kiểm tra đầu nối hình được cắm chắc chắn vào mặt sau của MediaBox và mặt sau của TV hay bộ thu.

- Kiểm tra TV hoặc bộ thu được chỉnh đúng đầu vào.

Để có thêm thông tin, xem phần “Kết nối MediaBox tới TV” trong cuốn hướng dẫn sử dụng MediaBox.

Chất lượng hình ảnh kém, tôi nên làm gì?

Chuyển qua luồng cao hơn.

Tại sao xem hình bị giật?

Hạ xuông chất lượng thấp hơn. Dùng network check để kiểm tra

Tôi vào LiveTV, màn hình trống không, không có đài nào?

Có thể service của bạn đã hết hạn, vào Account Management để kiểm tra lại. Nếu dịch vụ của bạn còn hạn, hãy update bản mới

EPG của đài live hiển thị không đúng, bị kéo xuống quá màn hình?

Update bản mới

 

 

7/ Cài đặt

1. Tôi nên đặt MediaBox ở đâu?

Để điều khiển từ xa có thể giao tiếp với MediaBox, chắc chắn rằng mặt trước của TV không có vật cản nào.

Không đặt vật nặng lên máy tránh gây vỡ, hỏng.

Đặt MediaBox ở nơi khô ráo, không đặt MediaBox gần nguồn nhiệt.

2. Để sử dụng và cài đặt MediaBox cần có những gì?

Bạn cần có như sau:

• Tivi

TV có cổng video component; cổng HDMI.

• Internet 

Mạng Ethernet 10/100Base-T sử dụng cáp Ethernet.

Kết nối Internet băng rộng với tốc độ download tối thiểu là 1.5Mbps.

• Cáp Video/Audio: cáp video component và cáp stereo tương tự.
• Cáp HDMI
• Activation code

3. Công ty có dịch vụ cài đặt tại nhà hay không?

Không, nhưng nếu bạn có câu hỏi về việc cài đặt, bạn có thể liên hệ tới đội hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

4. Cài đặt thiết bị để xem TV có dễ không?

Cài đặt thiết bị  rất đơn giản và sách hướng dẫn có minh họa từng bước một. Nếu có câu hỏi, bạn có thể liên hệ tới dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

5. Tôi cần có router hay access-point để dùng MediaBox hay không?

Có. Bạn có thể kết nối MediaBox với Internet có dây hoặc không dây. Bạn phải có router hoặc access point hỗ trợ Ethernet.

6. Sử dụng pin gì cho điều khiển từ xa?

Điều khiển từ xa của MediaBox dùng 2 pin AAA. Chúng sẽ hoạt động khoảng 1 năm trước khi bạn cần thay thế chúng.

7. MediaBox có hỗ trợ TV của tôi?

Tất cả MediaBox hỗ trợ cả định dạng chuẩn và màn ảnh rộng. MediaBox có thể kết nối với hầu hết TV có component cable hoặc HDMI cable.